01 / HELPDESK
Mesa de ayuda TI
Atención de solicitudes e incidencias relacionadas con los recursos tecnológicos de la empresa.
- Recepción de requerimientos
- Diagnóstico inicial
- Atención y seguimiento
- Escalamiento técnico cuando corresponda
Soporte tecnológico empresarial
Mesa de ayuda y outsourcing TI
Acompañamos a las empresas en la atención de sus necesidades tecnológicas mediante servicios de mesa de ayuda, soporte técnico, mantenimiento y asistencia especializada para su infraestructura informática.
Servicios de atención TI
Mesa de ayudaAtención y seguimiento de requerimientos
Soporte técnicoAsistencia a usuarios y equipos
Mantenimiento TIRevisión y mantenimiento de infraestructura
Outsourcing TIApoyo tecnológico según las necesidades de la empresa
Servicios para empresas
Atención tecnológica para las operaciones de tu negocio
Apoyamos a las empresas en la gestión de sus requerimientos informáticos, desde la asistencia a usuarios hasta la administración y soporte de infraestructura tecnológica.
02 / SOPORTE
Soporte técnico a usuarios
Asistencia técnica para resolver problemas habituales de equipos, sistemas y herramientas de trabajo.
- Soporte de computadoras
- Configuración de sistemas
- Asistencia de software
- Diagnóstico de conectividad
03 / MANTENIMIENTO
Mantenimiento informático
Revisión de equipos y componentes tecnológicos para identificar problemas y necesidades de mantenimiento.
- Mantenimiento preventivo
- Diagnóstico correctivo
- Revisión de hardware
- Actualizaciones y configuración
04 / SERVIDORES
Soporte de servidores
Asistencia para los servidores y servicios que forman parte de la infraestructura tecnológica empresarial.
- Windows Server y Linux
- Administración de servicios
- Diagnóstico de incidencias
- Soporte a infraestructura virtual
05 / INFRAESTRUCTURA
Administración de infraestructura TI
Apoyo técnico para mantener organizada y operativa la infraestructura informática de la organización.
- Revisión de infraestructura
- Servidores y almacenamiento
- Virtualización
- Monitoreo de servicios
06 / OUTSOURCING
Outsourcing de tecnología
Apoyo externo para empresas que necesitan asistencia técnica y gestión de sus requerimientos TI.
- Evaluación de necesidades
- Definición del alcance del servicio
- Soporte técnico coordinado
- Atención según acuerdo de trabajo
Un servicio según tus necesidades
Apoyo tecnológico sin improvisaciones
Cada empresa tiene diferentes usuarios, equipos, sistemas y prioridades. Por eso, definimos el alcance del servicio a partir de una evaluación de sus necesidades y de la infraestructura existente.
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Identificación de necesidades
Revisamos los recursos tecnológicos y los principales requerimientos de atención.
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Organización de la atención
Definimos cómo se reciben, clasifican y atienden las solicitudes incluidas en el servicio.
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Atención técnica coordinada
Asignamos el tipo de asistencia de acuerdo con la naturaleza del requerimiento.
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Seguimiento del servicio
Trabajamos conforme al alcance, las condiciones y los acuerdos establecidos con cada empresa.
¿Tu empresa necesita soporte TI externo?
Podemos evaluar la cantidad de usuarios, equipos, sedes, servidores y servicios que requieren atención.
Con esa información definimos una propuesta de mesa de ayuda, soporte técnico u outsourcing TI acorde con las necesidades de tu organización.
El alcance, los horarios, los canales de atención y los tiempos de respuesta se establecen de manera específica para cada servicio.
Solicitar evaluación
Forma de trabajo
Un servicio organizado desde el inicio
Establecemos las condiciones de atención antes de iniciar el servicio, considerando las necesidades y prioridades de la empresa.
01
Evaluación
Conocemos los usuarios, equipos, sedes y necesidades tecnológicas.
02
Propuesta
Definimos el alcance, las modalidades y las condiciones del servicio.
03
Atención
Iniciamos la asistencia técnica de acuerdo con lo contratado.
04
Seguimiento
Revisamos los requerimientos y la atención conforme al acuerdo de trabajo.
Cobertura
Soporte remoto mundial y atención presencial en Perú
Brindamos servicios de soporte tecnológico a empresas que necesitan asistencia técnica independientemente de su ubicación.
Soporte remoto a nivel mundial
Atendemos empresas dentro y fuera del Perú mediante asistencia remota, previa coordinación y según el alcance del servicio contratado.
Atención presencial en todo el Perú
Coordinamos visitas técnicas presenciales en todo el territorio peruano, de acuerdo con el requerimiento y las condiciones del servicio.
Preguntas frecuentes
Consultas sobre mesa de ayuda y outsourcing TI
¿Qué incluye el servicio de mesa de ayuda TI?
El alcance puede incluir recepción, diagnóstico, atención y seguimiento de solicitudes e incidencias tecnológicas. Las actividades, canales y condiciones se definen según las necesidades de cada empresa.
¿SISTPERU ofrece outsourcing TI?
Sí. Evaluamos las necesidades de la organización para proponer servicios de apoyo externo en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de infraestructura tecnológica.
¿Pueden brindar soporte a servidores?
Sí. Brindamos soporte a servidores Windows Server y Linux, plataformas virtualizadas e infraestructura empresarial, según el alcance del servicio.
¿El soporte puede realizarse de forma remota?
Sí. Ofrecemos soporte remoto a nivel mundial, previa coordinación y de acuerdo con las características del requerimiento.
¿Pueden atender presencialmente en otras ciudades del Perú?
Sí. Podemos coordinar atención presencial en todo el Perú, previa evaluación del requerimiento y coordinación de la visita.
¿Tienen planes o tarifas fijas de mesa de ayuda?
El servicio se cotiza de acuerdo con la cantidad de usuarios, equipos, sedes, alcance de atención y condiciones requeridas por cada organización.
¿Pueden atender empresas que ya cuentan con personal TI?
Sí. Podemos evaluar requerimientos de apoyo especializado o complementario para el equipo interno de tecnología de la empresa.
Atención tecnológica empresarial
Conversemos sobre las necesidades TI de tu empresa
Cuéntanos cuántos usuarios tienes, qué equipos y servicios necesitas atender y qué tipo de soporte estás buscando. Evaluaremos tus requerimientos para preparar una propuesta de trabajo.